Näin sovellusten käyttäjäarviot toimivat: iPhone vs Android vs Windows Phone

Petteri Pyyny
15. helmikuuta, 2015 18:51

Viime vuoden kesällä lanseerasimme vihdoin AfterDawnin ensimmäiset mobiilisovellukset Windows Phonelle ja Androidille. Ennen noiden sovellusten julkaisua emme tienneet oikeastaan mitään mobiilisovellusten kehittäjän arjesta ja ongelmakohdista. Koska opittavaa oli paljon, on aika jakaa jotain oppimaamme muillekin.
PÄIVITYS 28.3.2017: Apple muutti käytäntöjään iOS 10.3:ssa, päivitetty vastaamaan nykytilannetta.
Mobiilisovelluksia on tällä hetkellä tarjolla miljoonia ja taas miljoonia. Paraskaan sovellus ei löydy itsestään eri alustojen sovelluskaupasta, vaikka niin toivoisi. Käytännössä sovellusten löytymiseen niiden elämän alkuvaiheessa voi vaikuttaa ainoastaan mainostamalla - joko rahalla tai muutoin. Mutta heti sovelluksen julkaisun jälkeen kehittäjä törmää toiseen, lähes yhtä tärkeään seikkaan kuin löydettävyys: sovellukset elävät tai kuolevat käyttäjäarvioidensa mukana.
Mielenkiintoiseksi tilanteen tekeekin se, että jokainen merkittävä sovelluskauppa tarjoaa hyvin, hyvin erilaisen lähestymistavan käyttäjien antamiin arvosteluihin. Applen App Storen, Googlen Play Storen ja Microsoftin Windows Phone Storen tavassa käsitellä ja käyttää käyttäjien antamia arvioita on merkittäviä eroja ja niiden ymmärtäminen auttaa valtavasti sovelluksen kehittämistyössä.
Joten, pieni katsaus kolmen suurimman sovelluskaupan eroihin käyttäjäpalautteen käsittelyssä on paikallaan.

Mahdollisuus reagoida käyttäjäarvioihin

Yksi tärkeimmistä seikoista, mitä sovelluskehittäjä voi tehdä, on reagointi käyttäjältä saamaansa arvioon. Joskus saatu arvostelu on hyvin yksityiskohtainen kuvaus jostain sovelluksen kanssa syntyneestä ongelmatilanteesta, jolloin ratkaisu on - ainakin näennäisesti - helppo: korjaa ongelma. Mutta ongelmaksi tulee tässäkin tapauksessa käyttäjällepäin kommunikointi: Miten kertoa sille yhden tähden antaneelle käyttäjälle, että hänen mainitsemansa ongelma on nyt korjattu? Kaupat eroavat tässä melkoisesti toisistaan.

iOS

• Sovelluskehittäjät voivat vastata käyttäjän antamaan arvioon julkisesti ja arvostelun kirjoittanut käyttäjä saa tästä ilmoituksen - sekä mahdollisuuden muuttaa antamaansa arviota jälkikäteen.

Android

• Sovelluskehittäjä voi vastata käyttäjän antamaan arvosteluun ja kehittäjän kirjoittama vastine näkyy myös julkisesti sovelluksen arvostelulistassa, alkuperäisen arvion alla.

Windows Phone

• Jos käyttäjä on antanut arvionsa Windows Phone 8.1 (tai uudemmalla) laitteella, sovelluskehittäjä voi lähettää käyttäjälle yksityisen vastineen, joka toimitetaan kyseisein käyttäjän sähköpostiin. Tällä tavoin kehittäjä voi esimerkiksi pyytää arvion muuttamista, kun käyttäjän huomaama bugi on korjattu.

Arvioiden paikallisuus

Käyttäjäarviot saattavat vaihdella varsin villisti sen mukaan, missä maassa sovellusta käyttänyt käyttäjä sattuu asumaan. Toisinaan kehnot arviot johtuvat puhtaasti kehnoista tai puuttuvista käännöksistä, toisinaan kyseessä saattavat olla kulttuurisidonnaiset erot eri maiden välillä. Yhtä kaikki, tässäkin eri sovelluskaupat eroavat merkittävästi toisistaan.

iOS

• Arviot ovat paikallisia. Käytännössä siis jokaiselle maalle on olemassa oma, kyseissä maassa annettujen äänten keskiarvonsa ja tämän lisäksi käyttäjien antamat arviot näkyvät ainoastaan kyseisen maan App Storessa.

Android

• Arviot ovat paikallisia, mutta äänten pisteet globaaleja. Käytännössä siis kunkin maan Play Storessa näkyvät ainoastaan kyseisessä maassa annetut arviot, mutta annetut äänet vaikuttavat yhteen, kaikissa Play Storeissa samaan keskiarvoon.

Windows Phone

• Kuten iOS:lläkin, arviot ovat paikallisia. Äänten keskiarvo on maakohtainen ja ainoastaan kyseisessä maassa annetut arviot näkyvät ko. maan Windows Phone Storessa.

Versiokohtaiset arviot

Oikeassa elämässä ensimmäiset tarjolle tuodut sovelluksen versiot ovat aina bugisia. Bugeja korjaillaan ja ominaisuuksia parannetaan sitten versiohistorian kehittyessä, mutta joissain sovelluskaupoissa myös ne ensimmäisiin versioihin pettyneiden käyttäjien aikoinaan antamat äänet jäävät "kummittelemaan" äänten keskiarvoa laskettaessa.
Tämän vuoksi onkin syytä olla perillä siitä, antaako valitsemasi alusta "anteeksi" alkuaikojen kehnot arviot vai pitäisikö sovelluksen julkista lanseerausta viivästyttää vielä parilla lisäkuukaudella ja pyrkiä testaamaan sovellusta vielä yhden ylimääräisen kerran..

iOS

• iPhonella arviot ovat lähtökohtaisesti versiokohtaisia. Tokikin sovelluksen kuvaussivulla näkyy myös kaikkien versioiden yhteinen keskiarvo, mutta listoissa näkyvä keskiarvo, jonka perusteella sovellukseen yleensä päädytään, muodostuu ainoastaan uusimman version saamista äänistä.

Android ja Windows Phone

• Arviot ja arvostelut eivät koskaan "vanhene", vaan ne ovat kaupassa näkyvissä aina ja ikuisesti – ja vaikuttavat aina sovelluksen saamaan äänten keskiarvoon. Eli ihkaensimmäistenkin versioiden mahdollisesti saamat kehnot arviot tulevat laskemaan sovelluksen potentiaalista keskiarvoa aina hamaan ikuisuuteen asti.

Yhteenveto

Yhteenvetona voitaneen sanoa, että iOS on hieman anteeksiantavampi alustana kuin Android tai Windows Phone: arviot ovat paikallisia ja uudella versiolla pystyy kehittäjä "nollaamaan" äänten keskiarvon.
Tiedot pohjautuvat pääosin HIGH.FI -sovellusta kehittäessä esiintulleisiin kokemuksiin sekä keskusteluihin eri mobiilisovelluksia kehittävien tahojen kanssa. HIGH.FI -sovellus on tällä hetkellä saatavilla sekä Androidille että Windows Phonelle.