Elisa tuo RCS-viestit markkinointiin - viestit ovat visuaalisempia ja vuorovaikutteisempiä

Janne Yli-Korhonen
6. lokakuuta, 2023 11:05

Elisa tuo yritysten tekstiviestimarkkinointiin saataville RCS-viestit (rich communication services), jotka ovat perinteisiä tekstiviestejä visuaalisempia ja vuorovaikutteisempiä.
Elisan mukaan se tuo ensimmäisenä kyseisen teknologian Suomessa yritysten saataville. Ensimmäiset pilottiasiakkaat saavat sen käyttöönsä lokakuun aikana ja laajemmin palvelu tulee saataville myöhemmin.
Elisa on pilotoinut kansainvälisesti kysyttyä teknologiaa kesän aikana oman henkilöstön kohdalla.
RCS-viestejä voidaan lähettää Android-puhelimiin. Elisan mukaan suomalaisista noin 70 prosenttia käyttää Android-puhelimia, joten uudistus koskettaa enemmistöä puhelimen käyttäjistä.

"Kaupanteko ja asiakaspalvelu monipuolistuvat, kun ne voidaan hoitaa puhelimen viestipalvelussa keskustellen. Kilpailun kiristyessä ja asiakkaiden vaatimusten kasvaessa, on tärkeää erottautua myös asiakasviestinnässä, ja uuden sukupolven tekstiviestit tekevät mahdolliseksi kuvien, äänen ja videoiden hyödyntämisen sekä vuorovaikuttamisen uudella tavalla", konkretisoi Elisan asioinnin ja asiakaspalvelun liiketoiminnasta vastaava johtaja Katja Bäckström.

Ominaisuuksien osalta RCS-viestit muistuttavat enemmän esimerkiksi WhatsApp-viestejä kuin perinteisiä tekstareita. RCS-viestien lähettämisessä hyödynnetään Wifiä ja mobiilidataa.
RCS-viestit ovat olleet Android-puhelimien Viestit-tekstiviestisovelluksessa käytössä jo noin kolmen vuoden ajan.
Elisan mukaan RCS-viestiteknologia on osoitus suunnasta, johon yritysten markkinoinnin ja myynnin automaatio sekä asiakasviestintä ovat menossa. Palvelusta saadaan kerättyä myös lisää dataa, jota voidaan käyttää tekoälysovelluksilla liiketoiminnan ohjaamisen tukena.

"Markkinoinnin ja asiakaskohtaamisten johtaminen on suuren muutoksen alla tulevina vuosina, sillä tarvetta on erottautua, automatisoida ja johtaa datalla. RCS-palvelun tarjoaminen on osa Elisan tavoitetta mahdollistaa yrityksille asiakaskokemuksen digiloikka", sanoo Bäckström.