Alla kokonaisuudessaan näkyvien ohjeiden mukaan Applen asiakaspalvelun tulee selittää, että käytös on täysin tavallista miltei kaikissa matkapuhelimissa. Neljännen sukupolven iPhonessa kohta, jota ei saa peittää on vasemmassa alakulmassa, metallisen rungon yhtymäkohdassa. Puhelimessa siis ei ole mitään vikaa, mikäli puhelin toimii normaalisti esimerkiksi pöydällä. Asiakaspalvelu opastasa, että ongelma voi korjaantua käyttämällä kumista tai muovista tehtyä suojusta.
Dokumentissa painotetaan, että asiakastuen ei tule tarjota hyvitystä ongelmaan esimerkiksi tarjoamalla ilmaista muovisuojusta. Tekstissä ei myöskään mainita huhuttua ohjelmistopäivitystä, joka auttaisi ongelmaan.
Mikäli kyseessä on, kuten BGR väittää, aito Applen dokumentti asiakaspalveluun, huolettaa allekirjoittanutta suuresti yhtiön reaktio omaan mokaan.
1. Keep all of the positioning statements in the BN handy – your tone when delivering this information is important.
a. The iPhone 4’s wireless performance is the best we have ever shipped. Our testing shows that iPhone 4’s overall antenna performance is better than iPhone 3GS.
b. Gripping almost any mobile phone in certain places will reduce its reception. This is true of the iPhone 4, the iPhone 3GS, and many other phones we have tested. It is a fact of life in the wireless world.
c. If you are experiencing this on your iPhone 3GS, avoid covering the bottom-right side with your hand.
d. If you are experiencing this on your iPhone 4, avoid covering the black strip in the lower-left corner of the metal band.
e. The use of a case or Bumper that is made out of rubber or plastic may improve wireless performance by keeping your hand from directly covering these areas.
2. Do not perform warranty service. Use the positioning above for any customer questions or concerns.
3. Don’t forget YOU STILL NEED to probe and troubleshoot. If a customer calls about their reception while the phone is sitting on a table (not being held) it is not the metal band.
4. ONLY escalate if the issue exists when the phone is not held AND you cannot resolve it.
5. We ARE NOT appeasing customers with free bumpers – DON’T promise a free bumper to customers.
Kommentit (30)
Ja samaan aikaan Applella on haussa kolme antenni-insinööriä iPhone/iPad -tuotteisiin! Miten sattuikaan... :)
http://www.engadget.com/2010/06/30/apple...or-some-reason/
Mitenköhän applepojat tämän ns. oikeuttaa.
Naurettavaa
@5 Miten antennin suunnitteluvika on verrattavissa siihen miten Nokia:n laite natisee tai nitisee? Ei taida ihan uusi 5800XM nitistä tai natista?
:D :D :D :D
@5
Hyvä yritys jälleen kääntää huomio Applen suunnitteluvirheestä muovin ominaisuuksiin.
Saa nähdä miten nämä ohjeet otetaan julkisuudessa vastaan, myyntiluvut ovat olleet kovia kaikesta huolimatta ja ainakin iPhone on ollut otsikoissa. Luultavasti suurin osa ihmisistä vain välttää pitämästä puhelinta kourassa tavalliseen tapaan, ja on tyytyväisiä. Tosin uutiset joukkokanteesta eivät tiedä hyvää.
Saiskohan Applelta ohjeita miten Desirestäki sais tiputettua kenttiä käsien avulla? Alkaa välillä ärsyttämään ku on niin monta valkosta palkkia ilmoitusalueella.
Apple saisi kyllä pikkuhijaa myöntää virheensä, btw jos nokialla olisi sama vika niin koko maailma olisi repinyt jo perseensä irti nyt kaikki ostaa logon takia miljoonia, minun mielestäni merkki on aivan sama kunhan puhelin toimii niin hyvin kuin mahdollista >:I
Apple saisi kyllä pikkuhijaa myöntää virheensä, btw jos nokialla olisi sama vika niin koko maailma olisi repinyt jo perseensä irti nyt kaikki ostaa logon takia miljoonia, minun mielestäni merkki on aivan sama kunhan puhelin toimii niin hyvin kuin mahdollista >:I
Tuleeko Iphonen ostajalle mukaan kumihanskat Steve Jobs:n allekirjoituksella?
Well played Apple, well played.
Not.
@16
"As I stated in the video notes above, this was caused by me covering the antenna on the lower back portion of the phone, below the battery cover"
Tuossa vielä vähän lisää tuosta E71:n antenniongelmasta http://mobiletechreview.blogspot.com/200...tion-issue.html
Omaan korvaani E71:n ongelma kuulostaa melkoisen paljon pienemmältä kuin iPhonen vastaava. E71:ssä kun tuo signaalia heikentävä kohta ei ole yhtä helposti "kiinni otettavissa"
Kuten tuli aiemmassa viestissä todettua, olen fanittanut Applea jo pitkän tovin ja kotoa löytyy MacBookia, iPhonea sun muuta omenaista. Pähkisin aiemmassa viestissä että olisiko seuraava luuri Nokia N8 vai iPhone 4. Nyt ainakin tiedän että iPhone 4 se ei tule olemaan... Nokiaa on syytetty aiemmin ylimieliseksi ja näin on varmaan ollutkin. Mutta näin paksua touhua Nokiallakaan ei ole koskaan ollut. Jos laite on susi, niin on vihoviimeinen virhe sysätä syy KÄYTTÄJÄN VIAKSI.
Apple myi ensimmäisten päivien aikana 1.7 miljoona iPhone 4:sta. Näistä valtaosa ilmeisesti jenkeissä. Toivottavasti eurooppalaiset eivät ole samalla tapaa Jobsin vietävissä kuin typerät jenkit, vaan äänestävät kukkaroillaan tuollaista kusipäisyyttä vastaan.
Ihmeen vähän netissä on ollut juttua ongelmasta, joka ainakin itsellä ja monella iPhonen omistavalla ystävällä ilmenee. Eli puhelun tullessa koitat tahkoa sitä slideria oikealle, mutta se ei liiku, ei sitten millään. Joskus auttaa kun painaa ensin Sleep nappia ja sen jälkeen vetää sliderin päätyyn, mutta tämäkään ei aina auta. Ei tätä joka kerta tapahdu, mutta harmittavan usein. Jos tämä uutukainen sisältää saman bugin ja sen lisäksi erehdyt pistämään sormesi väärään kohtaan ja puhelu katkeaa kun olet sen viimein saanut arvottua päälle niin kyllä alkaa kiristämään.
"This changes everything. Again." Eli unohdetaan ne puhelut, onhan meillä FaceTime! Ainiin mutta sehän toimii vain lähiverkossa.
Eli tällä hetkellä vaaka on kallistunut vahvasti Nokia N8 puoleen. Tuskin kuitenkaan luovun kokonaan iPhonesta, on tämä sen verran päräyttävä laite ollut. App Storen hohto on alkanut jo melkolailla hiipumaan, uusia ohjelmia tulee latailtua enää todella harvoin. Toisaalta, jos N8 ei täytäkään kaikkia odotuksia, niin kaipa tällä 3GS vielä tovin pärjää - jotain uutta tekisi vaan jo mieli! :D
Noi videot mitä laitatte tänne niin huomasin että nokialla on sen verran fiksumpia insinöörejä että laittaa oikeeseen yläkulmaan sen antennin.
En taas ymmärrä että miksi joku pitäisi sieltä kiinni toisin kuin apple tunkee ne tonne käsien helposti ulottuville.
Millä perusteella aikuiset?
... osaa kirjoittaa edes omalla äidinkielellään! <- näin siis yleensä kun suomenkieltä käytetään.
------------------
Itse uutisesta sen verran, että nyt on Applekin mennyt liian pitkälle;
"Asiakas on aina oikeassa."
Tämähän on tuttu lause yritysmaailmassa, mutta ehkä se ei koske Äppeliä.
@22
En ehkä sortuisi kuitenkaan N8:aan, vaan ehkäpä tsekkaisin HTC:n (?) luureja tai Sony Ericssonin tulevia malleja. N8 voisi olla hyvä - ilman Symbiania, vaikkapa Androidilla.
Itse asiassa sijamuodot eivät tähän liity; kun kirjoitat äidinkieltä, olet YO-kirjoituksissa. Mutta kun kirjoitat äidinkielellä, luot tekstiä omalla äidinkielelläsi. Kaksi eri lausetta, joilla aivan eri merkitykset.
Mutta Micky, tulitko tänne kommentoimaan ihmisten kirjoitusasua, vai ihan asiaakin puhumaan?
@26
Kuten tuosta viestistäni kävikin ilmi, N8 ei ole mitenkään lukittu vastaus, mutta tällä hetkellä ehdottomasti kiinnostavin. Sony Ericssoneihin en enää koske, olen työni puolesta saanut kärrätä niitä sen verran paljon huoltoon - jos olette tilannetta seuranneet niin moniko ketju Suomessa ylipäätään myy SE enään ja missäköhän on syy...? Samsung ei ole koskaan sytyttänyt, vaikka niitä on kanssa töissä tullut käpälöityä. Jotenkin sekavia ja ainakin halvemmissa luureissa käyttis on auttamattoman hidas. Wave ja muut voisivat olla hyviäkin - mutta ei kiitos. HTC voisi olla ihan varteenotettava vaihtoehto, mutta niiden saatavuus ja tästä johtuen huollettavuus arvelluttavat...
Sitä olen itsekin kironnut, että miksei Nokia lähtenyt kokeilemaan Androidia edes muutamassa laitteessa. Kapasiteettia firmalla ainakin olisi ollut siihen ja markkinat olisivat voineet tykätä kovastikin tästä vedosta. N8 Androidilla olisi todellakin voinut olla iPhonen tappaja - voihan se sitä olla vieläkin, etenkin kun Applen omena on alkanut hieman rusehtaa...
http://yfrog.com/cb5kvj ostakaa nämä siihen, nii ei tartte valittaa.
@24 _mikkis_
Heitäppäs perustelut ja lähdettä kehiin vielä?
En ole asioista niin kovin perillä. Johtuen määräyksistä?
Ja kun ihmiset laittoivat noita puolustus viedoita niin molemmista viedoista kävi ilmi että antenni olisi oikeassa yläkulmassa.
Ja niille jotka jaksaa alkaa jauhaa äidin kielestä toivottavasti saatte selvää.
@36.
Missä on Googlen lausunto siitä, että haluavat valmistajakohtaisista käyttöliittymistä eroon?
Tuo OpenGL-suorituskykyero johtunee siitä, että Snapdragonissa ei ole grafiikalle omistettua omaa ydintä ja on monen käyttäjän mielestä varmasti, puhelimen kyseessä ollessa, täysin epäoleellinen seikka.
No onhan tuo nyt ihan selvä suunnittelufiba, kun vastaavanlaisia laitteita tehdään muualla ilman tällaisia ongelmia. Ei asiakkaan pidä tottua käyttämään laitetta jotenkin normista poikkeavasti tai sitten asia on mainittava laitteen ominaisuuksissa selkeästi kaupanteon yhteydessä.
Ihan sama kun olisit ostanut uuden auton ja huomaat kotiin ajellessasi, että se sammuu joka kerta kun lasket käden kyynärnojalle ja tällöin vastaus olisi: "pidä kätesi irti nojasta"
@38
Itsellänikin oli sellanen mielikuva että jonkinlainen säädös olisi tulossa tai on jo voimassa. Kiitoksia tästä.
Tässä pari videota osoittaan Nokian ja Googlen ylivertaisuutta näissä antenniongelmissa. Kaikkihan me tiedetään että antenniongelmat koskee vaan mätäomenaa.
http://www.youtube.com/watch?v=x2g5J4qPp...ayer_embedded#!
http://www.youtube.com/watch?v=amPG52DVQ...ayer_embedded#!
On kyllä ihmeellistä, että tälläistä tapahtuu! Erikoista sekin että applella on tasan YKSI puhelin mitä se valmistaa. Eikö silloin siihen pitäisi satsata kaikki mitä osaa? Nokialla ja suurimmalla osalla muista puhelinvalmistajista on kymmeniä puhelimia samaan aikaan valmistuksessa.
Miten tätä voi tapahtua! Vielä kun applella on tasan YKSI puhelin mitä se valmistaa ja josta uusi versio tulee parin vuoden välein jolloin siihen kuuluisi satsata kaikki osaaminen. Nokialla ja muilla valmistajilla on samaan aikaan kymmeniä puhelimia valmistuksessa ja uusia tulee vähän väliä. En tarkoita että nokian samsungin yms virheitä pitäisi hyväksyä tämän takia, mutta pistää mietityttämään.
Tämä on sitä vauhkoontumista kun ei voida olla kuin 99,9% varmoja, että tuo lähetysteho ei aiheuta muutoksia aivoissa, niin rampautetaan tuotteet.
Se nyt on hieman eri asia: käden peittävä vaikutus ja se että kädellä yhdistään nuo kaksi antennia.
Omassa nokiassa ja tuossa jossain yuotube videossa putoaa pari kolme palkkia seitsämästä. Iphonessa sen sijaan meni yhden vaille täydestä nolliin, ja se alkaa etsiä verkkoa.
"käytös on täysin tavallista miltei kaikissa matkapuhelimissa"
Ainakin omassa N900:ssa verkon palkit säilyy vaikka kahdella kädellä puhelimen sivut ja pohjan peittäisi.
Mikä näitä Apple faneja oikein riivaa? Miten nokia tähän liittyy? Kuulkaas nyt vaikka te olisitte valmiita tatuoimaan sen applen logon persuksiinne, se ei tarkoita että kaikki muutkin palvovat jotain yhtiötä kuin jotain jumalaa.
@33
Aika hyvältä näyttää, mutta CPU jää taas jalkoihin.
En tiedä miten paljon uudempi prossu olisi nostanut N8 hintaa.
Eikös ARM11 julkaistu joskus 2002....On se varmaan halpa ja teho pihi, mutta saisi olla vähän pelivaraa tehon suhteen. Nokialaiset älypuhelimet kun aina tahmaa