Nokian palveluliiketoiminnan johtajan Niklas Savanderin mukaan yhtiö on tietoinen ongelmista ja sen suhteen on ryhdytty toimiin. Youtubessa ja Nokian blogissa julkaistulla videolla Savander kertoo, että kyseessä on jonkin sortin valmistusvika, mutta ongelma koskettaa vain pientä osaa N8:n omistajista. Savander kehottaa kaikki ongelmaan törmänneitä ottamaan yhteyttä Nokian huoltoon.
Savanderin mukaan ongelma koskee nimenomaan N8:n laitteistoa, mutta Mobile-review.com-sivuston ylläpitäjä Eldar Murtazinin mukaan vika koskee myös uudempia C7-malleja. Murtazin kertoi asiasta Twitter-viestissä. Murtazinilla on pitkä historia Nokian kanssa ja ilmeisesti hyvä kontaktit sisäpiiriläisiin.
Kommentit (25)
Tynnyrissäkö toimittaja on asunut? Eldarin sisäpiirintiedot on varmasti joskus olleet ihan paikkaansa pitäviä mutta nykyään ainoastaan pahaa nokiasta puhuvasta henkilöstä (jolla on vaikeuksia nykyään saada esim vuodettua noksun uutuusmalleja arvostelujen muodossa) voi vetää vähän erisuuntaisia johtopäätöksiä...
N8-jupakan jälkeen Murtazinin on parempi olla Nokian tulevien kännyköiden suhteen hissukseen ainakin jonkin aikaa(olettaen että hän vielä saa niitä käsiinsä niin helposti).
Kyllä minäkin ostaisin nokialaisen jos ne olisi helppoja käyttää vaihdion Fipluun helpon käytön ja toimivuuden takia 3Gs
Että tämmöinen rautavika sitten N8:ssa, onneksi ei näitä kuitenkaan paljoa ole myyty, muuten olisi aika katastrofi käsillä.
Seuraavaksi nokian täytyy alkaa innovoimaan tapaa soittaa ilman, että puhelin on päällä.
Totta!. =/
kiinnostavaa kuulla missä se syy on. Taas alkaa se selittely mutta on kaunista katseltavaa kuinka -jotkut- nokialaiset ovat niin kärsivällisiä/uskollisia sammuvalle merkilleen! :D
Sori, en löytänyt mitään hyvää puolta tästäkään nokia uutisesta!
Oho, tää pitää laskee Murtazinilta positiiviseks kommentiks, taitaa pehmentyä. Oisin olettanu et hänen mukaansa vika on jokaisessa nokian ikinä valmistamassa puhelimessa ja johtuu vaan ja ainoastaan siitä et niissä lukee Nokia.
Jos vika koskee esim. promillea puhelimista ja Nokia ne korjaa/vaihtaa, en jaksaisi vaahdota moisesta ongelmasta kovinkaan suurella äänellä. Kaikissa monimutkaisissa laitteissa on jonkinasteisia vikoja, ja aina valmistuksessa pieni osa laitteista on viallisia. Tuotantotestauskaan ei aina ole aukotonta, varsinkaan uusien laitteiden kohdalla.
Se on sitten eri asia, jos vikaa ei saada korjattua tai se onkin selvästi luultua yleisempi. Kova into vaan tuntuu joillakin olevan mollata Nokiaa, jos siihe´n vain pienikin tilaisuus ilmaantuu.
Ja toisin kuin Omppu firman johtajat, Nokia myöntää ongelman eikä syytä käyttäjiä (kuten kuuluisia antenniongelma). Ja vika on tosiaan HYVIN harvinainen.
Hahaa...halvemman hintaluokan nokialaisia käyttäneenä kuvittelin vian koskevan vain niitä, mutta se näkyykin koskevan kaikkia nokialaisia...onneksi nykyinen 3710 ei yllätyksekseni kuulunut näihin.
Olisin luullut,että tämä Nokia N8 ja varsinkin Symbian3 olisi testattu aiempia malleja huolellisemmin ja pitempään,MUTTA EI!!.Liian aikaisin taas markkoinoille!!. :(
No,eihän tämä uutinen nyt ketään voi yllättää mikäli on symbianin skeidaa joskus erehtynyt hankkimaan..
@10: voitko listata niitä malleja joita sama vika koskee?
Muutama ajatuksia herättävä asia...
- Nokia myöntää ongelman mutta kertoo sen koskevan vain muutamia yksilöitä jotka vaihdetaan uuteen vian ilmaantuessa.
- Nokia kertoo selvittäneensä vikaan johtaneen syyn kokoonpanossa ja korjanneensa asian, eli joidenkin komponenttien asennus ei ole täysin onnistunut, huono juotos tai jotain vastaavaa ilmeisesti syynä.
- Nokia kuitenkin kertoo että mahdollisesti viallisia yksilöitä ei voi tunnistaa esim. valmistenumeron tai valmistusmaan perusteella.
Herääkin kysymys, jos tiedetään että jonkin aikaa linjalta on tullut läpi yksilöitä joiden kasauksessa voi olla vikaa mutta ei voida tietää mitkä yksilöt ovat viallisia, voidaanko silti olla varmoja että ne joissa vika ei ilmene muutaman kuukauden sisällä, eivät silti piilevästi ole viallisia yksilöitä joissa vika alkaa oireilemaan esimerkiksi vuoden kuluttua? Saako asiakas joka vuoden kuluttua tuo huoltoon puhelimen jossa ilmenee tämä vika, edelleen uuden puhelimen viallisen tilalle, eli voiko N8:n omistaja luottaa siihen että juuri hän omistaa sen onnistuneen yksilön?
Nokia on tässä suhteessa ihan erilainen firma kuin Apple. Nokia myäöntää rehdisti, että ongelma on tunnistettu ja kertoo asiaan puuututtavam. Apple taas ei halua millään myöntää ongelmiaan ja pistää ne yleensä aina käyttäjien syyksi.
@14
> Herääkin kysymys, jos tiedetään että jonkin aikaa linjalta on tullut
> läpi yksilöitä joiden kasauksessa voi olla vikaa mutta ei voida tietää
> mitkä yksilöt ovat viallisia, voidaanko silti olla varmoja että ne
> joissa vika ei ilmene muutaman kuukauden sisällä, eivät silti piilevästi
> ole viallisia > yksilöitä joissa vika alkaa oireilemaan esimerkiksi
> vuoden kuluttua? Saako asiakas joka vuoden kuluttua tuo huoltoon
> puhelimen jossa ilmenee tämä vika, edelleen uuden puhelimen viallisen
> tilalle, eli voiko N8:n omistaja luottaa siihen että juuri hän omistaa
> sen onnistuneen yksilön?
Eiköhän tuohon päde ihan normaalit takuusäännöt. Eli jos takuun voimassaoloaikana ilmenee valmistuksesta aiheutuva vika, niin laite korjataan ilmaiseksi tai mahdollisesti vaihdetaan uuteen, ensisijanen vaihtoehto tietenkin on se, että laite korjataan. Takuun umpeuduttua ilmenevät viat ei tietenkään oikeuta mihinkään.
Hohhoijaa, ei vika varmaan tällä kertaa ole siinä Symbianissa, vaan jossakin komponenttierässä, joka on laitettu vain osaan tehdyistä N8:sta.
@16
"Takuun umpeuduttua ilmenevät viat ei tietenkään oikeuta mihinkään."
Onko näin myös silloin, jos vika pystytään osoittamaan valmistusviaksi? Mutu-tuntumalla väittäisin asiakkaan olevan silloin oikeutettu ilmaiseen korjaukseen/uuteen laitteeseen myös takuuajan ulkopuolella.
Todentaminen näissä tapauksissa voi toki olla hankalaa..
@18
Jos vika on valmistevika niin se on korjattava aina 24kk saakka tuotteen ostopäivästä. Sen jälkeen korjaaminen onkin hankalampaa jollei valmistaja ole vapaaehtoisesti laajentanut takuun olemassa oloaikaa. Itselläni on erään eteläkorealaisen television kanssa sellainen kokemus jossa mielestäni valmistusvian omaava televisio korjattiin 2 vuoden ajan aika ajoin saman ongelman takia. Kaikki pelasi hyvin kunnes tuo kuluttajasuojalain mukainen 2 vuoden takuu meni umpeen. Enää ei mennyt takuuseen eikä vikaa suostuttu enää korjaamaan. Ratkaisua ei aikaiseksi edes kuluttaja-asiamiehen kanssakaan ja lopulta luovutin pienen taistelun jälkeen. Sinne meni 4000 euron televisio. Onneksi uuden, suuremman ja paremman television sai 2500 euron hintaan.
Toinen ääritapaus tulee mieleen Applelta. Tai itseasiassa parikin. Itse ostin käytetyn alumiinisen PowerBook kannettavan ja huomasin että kone kärsi näytöissä Whitespot ongelmista (samaan aikaan IBM T-sarjalaiset kärsi samasta ongelmasta). Edellinen omistaja ei ollut huomannut koko ongelmaa huomannut (ja aika pieni se mielestänikin oli) mutta koneen sain takuuseen ja vieläpä ilman kuittia vaikka takuuaika oli auttamattomasti ummessa. Palvelu oli todella hyvää ja oltaisiin vielä tarjottu vaihtokonetta korjauksen ajaksi joka kesti noin 4 päivää vaikka osat tilattiin Applen Euroopan keskusvarastolta.
Toisena tulee mieleen kaverin uudempi Apple MacBookPro kannettava jonka kuva simahti yllättäen kuukausi sitten. Vika oli pienen googlauksen jälkeen viallisesta Nvidia näytönohjaimesta josta useat siihen aikaan myydyt MacBook Pro kannettavat kärsivät. Onneksi Apple oli itse laajentanut takuunkorjauksen kattamaan aina 4 vuoteen saakka. Kone oli jo kolme vuotta vanha ja vähän epäilen olisiko joku halpisvalmistaja enää tuollaista takuuseen korjannut.
Eli on vähän valmistajasta kiinni millaiseksi ongelma luokitellaan. N8 on saanut tuosta uudesta viasta paljon kohua. Ongelma on aiheuttanut suuren kohun yksinkertaisesti kahdesta merkittävästä syystä. Ensimmäinen on se että puhelin on myynyt todella hyvin. Toinen on se että ongelma ilmestyi melkein saman tien. Jos puhelinmallia olisi myyty huomattavasti vähemmän ja ongelma olisi olisi tullut vaikka vuoden tai kahden käytön jälkeen, niin siitä tuskin olisi uutisoitu.
Nyt on ainakin hyvä että Nokia N8 ongelma on sen verran tunnustettu että laitteen saa takuuseen yhtä hyvin kuin Nokia commucator 9500 (rikkoontuvat saranat) tai E90 (naarmutuneet näytöt kuorien suunnitteluvireen takia) mallit aikanaan :-)
@9 Olet täysin oikeassa. Turhaa teidän on valittaa valittamistaan...
Oh no, its not perfect after all :O Eih, nyt täytyy varmaan nimetä tämä kyseinen ongelma mailmanlaajuisesti "BATTERYGATE" tai "WHATAPIECEOFCRAPGATE" nimellä ;D
Ja vielä kun piti olla kyseessä "iphonen tappaja", osuu pilkka omaan nilkkaan niin makoisasti. On voinut lievästi syljettää tunnustaa kyseinen ongelma. Noh, onhan se yritystä kuitenkin nokialta (siis N8), jota sitäkään ei olisi koskaan tullut ilman että kyseisen kilpailun olisi sysännyt käyntiin, wait for it... wait for it -->(APPLE)<-- Hohoo!
Mutta meidämpä apple sitä ja tätä. Sigh
It's a piece of crap phone, but hey look at the bright side you get a fantastic camera :D Meikän eugenit likoon että toi on nokian virallinen vastaus ongelmaan jenkkilässä XD Noh, kylläpä nyt mollataan ja trollataan, se vaan on niin..huh huh..sigh..sanoisinko ironista :)
Käviköhön tässä muuten juuri näin? http://www.mobiiliblogi.com/2010/07/06/nokia-etatyhjensi-vuodetun-qwerty-puhelimen-videoesittelyn-aikana/
Toivotaan että E7:ssa ei ole nyt tuota samaa vikaa.
^Ai kävikö mitä? Lue nyt edes tuon linkin uutisen otsikko, niin tiedät mitä siinä kävi. Vai väitätkö, että Nokia sammuttelee hupimielessä käyttäjien puhelimia etänä?